Это надо знать!!! Основная функция музыки, транслируемой в магазинах, - создавать комфортную атмосферу, располагающую клиентов делать покупки. Профессионально подобранные мелодии стимулируют продажи, следовательно, способствуют увеличению прибыли. Но торговцам этого недостаточно. Некоторые ритейлеры начали создавать коммерческие проекты, в которых звук приносил бы реальные деньги. Сейчас сложно найти магазин, где не играла бы музыка. А еще 5-7 лет назад "озвучивали" свои магазины лишь единичные торговцы. Сама идея включать музыку в торговых залах вместе с другими принципами торговли пришла к нам с Запада. В США и Европе музыка давно воспринимается как одна из обязательных составляющих успешной торговли - разрабатывались специальные программы по озвучиванию магазинов, проводились исследования, определяющие, какая музыка должна играть для покупателей, даже выпускались специальные альбомы "Музыка для супермаркетов". В России интерес к аудиотрансляции в торговых залах магазинов пробудился у торговцев только сейчас. Первоначальная задача торговца при озвучивании магазина - сделать так, чтобы в магазине покупатель почувствовал себя более комфортно. А то, что нравится покупателю, то и торговцу должно приносить прибыль. Как известно, 60 процентов покупок совершается спонтанно, и музыка только один из эффективных способов воздействия на подсознание покупателя. Например, известно, что запах оказывает еще большее влияние на человека, и умело подобранный аромат (например, ванили) способен увеличивать продажи до 50 процентов. По наблюдениям Елены Шецко, менеджера проекта сети супермаркетов "Седьмой континент", - грамотно подобранная музыкальная композиция повышает продажи на 10 - 15 процентов. В идеале музыка должна создавать настолько хорошее нестроение, чтобы покупатель, слушающий мелодию, не захотел бы уходить из магазина. Подобное влияние музыки зачастую сравнивают с зомбированием. "Однако в большинстве магазинов не прослеживается какой-то целенаправленной музыкальной политики. Выбор музыки зачастую случаен и зависит от предпочтений того, кто ее ставит, - говорит Олег Забненков, руководитель отдела продаж оборудования компании "Инкомсофт". - Лишь немногие торговцы, в основном это столичные сети и дорогие бутики, обращаются к рекламным компаниям, специализирующимся на поборе музыки для конкретного магазина". Но чтобы музыка действительно оказывала влияние на покупателя, для каждого магазина она должна подбираться индивидуально, с учетом его аудитории и специфики предлагаемого товара". Например, если в салоне, продающем подвенечные платья, будет играть мажорная классическая музыка, "программируя" клиента на предстоящий праздник и способствуя созданию праздничной атмосферы самого магазина, то покупатель будет более расположен, делать покупки, чем, если бы там звучал рок или джаз. Но в магазине мужской одежды "свадебная" музыка будет неуместна. Индивидуальный подход к подбору музыкальных композиций тем более важен, что он играет значительную роль в формировании имиджа торгового предприятия, создавая колорит помещения. Например, чтобы подчеркнуть специфику спортивного магазина, подбирается динамичная музыка, заражающая энергией. Как часть имиджевой рекламы используется музыка в ТЦ "Мега" - ледовый каток в торговом центре озвучивается зажигательной дискотечной музыкой, привлекая не только покупателей в магазины, но и тех, кто хочет отдохнуть, развлечься, получить удовольствие от посещения центра. Чтобы усилить эффект саморекламы многие магазины "разбавляют" музыку обычной текстовой рекламой. Именно таким способом руководство торгового комплекса "Охотный ряд" пытается подчеркнуть его уникальность для посетителей. Реклама транслируется настолько часто, что выучивается наизусть чуть ли каждым посетителем, и после посещения торгового центра клиент еще долго не может забыть тот "панорамный лифт, позволяющий обозревать весь комплекс снизу доверху". Музыка и реклама То, что транслирование рекламы в магазине - это дело второстепенное, признают и торговцы, и рекламные компании, однако только она способна приносить "живые" деньги. Реклама позволяет за более короткий срок окупить систему трансляции и аудиоаппаратуру, стоящую несколько тысяч долларов. Чтобы расширить круг рекламодателей, в магазинах транслируется не только реклама от производителей. Размещают свои ролики и компании, которые не имеют к торговцу никакого отношения. Часто можно слышать рекламу фотоуслуг или видеопроката. Нечто наподобие рекламного канала задумано сделать в магазинах "Седьмой континент". Компания делает ставку на совмещение аудио- и видеотрансляции. Изначально в этой сети были установлены динамики и плазменные мониторы. В супермаркетах сети реклама будет не только озвучиваться, но и транслироваться на мониторах. До конца этого года компания планирует закупить 200 экранов к тем 165, которые уже есть, и оснастить все магазины системой аудиотрансляции. По словам некоторых экспертов, за счет рекламодателей дорогостоящая техника вполне может окупиться в течение 1 – 1,5 лет. Если устанавливать только одни динамики и транслировать по ним рекламу, то срок окупаемости значительно сократится. В целом российские ритейлеры лишь повторяют ту схему, которая очень развита за рубежом, где транслирование рекламы давно стало одним из способов получения дополнительной прибыли. При реализации таких коммерческих проектов очень важно почувствовать грань, когда рекламы становится больше, чем музыки. И тогда есть опасность, что продажи не только не увеличатся на положенные десятки процентов, но и сократится количество покупателей, уставших от изобилия рекламы. Музыка, транслируемая в магазине, также не должна расходиться с теми рекламными акциями, которые проводит магазин. Например, когда проходят дни французских товаров, музыка тоже должна играть французская. Список музыки Если транслирование рекламы - проект исключительно коммерческий, где об эффективной подаче рекламного ролика должны заботиться сами рекламодатели, то музыка, звучащая между рекламой, должна подбираться с особой тщательностью. Особенно это относится к тем магазинам, которые подбирают музыку самостоятельно. Принцип, которого придерживаются рекламные компании, ставить музыку, рассчитанную на того клиента, которому свойственно посещать магазин в определенное время. Например, основные клиенты продуктового супермаркета в утренние и дневные часы - это домохозяйки, пенсионеры, люди старше 45 лет. Для них лучше всего транслировать спокойную музыку. Ближе к вечеру и после 19 часов делают покупки бизнесмены, молодежь, люди, возвращающиеся после работы. В это время ставится более современная, ритмичная музыка, громкость звука повышается. Русским исполнителям лучше предпочесть иностранных. "Выбор русской музыки весьма ограничен, и подобрать для магазина что-то, что нравилось бы всем, очень затруднительно, - говорит Елена Шецко. - Тяжело воспринимается покупателем и просто инструментальная музыка без вокала". Если музыка подобрана правильно, то покупатель, выходящий из магазина, не вспомнит, под какую песню он только что покупал продукты. Способствовать тому, чтобы магазин запомнился покупателю, может необычное звуковое оформление. Например, в ТЦ "Крокус Сити Молл" вместо традиционной музыки слышится пение птиц, гармонирующее с раскидистыми пальмами, растущими прямо в торговом центре. Причем звучание настолько правдоподобно, что у клиента создается впечатление, что в ветвях пальм поют настоящие птицы. А рестораны сети "Макдональдс" вообще отказались от единой музыкальной политики. Подборка песен для каждого "Макдональдса" подбирается индивидуально. В зависимости от интерьера каждого ресторана, в одних играет рок-н-ролл, в других - исключительно попмузыка. Аппаратура Немаловажное значение для "озвучивания" магазина имеет не только правильная подборка композиций, но и качество их звучания. Даже профессионально подобранную музыку можно испортить хрипящими динамиками. Фирм, выпускающих акустические системы, очень много. Самые популярные на российском рынке компании - Inter-M (Корея), JBL (США),) Phillips (Голландия) и др. Практически ничего не известно об отечественном производителе. Основные критерии, по которым выбирается акустическое оборудование, - это высота потолков и расстановка торговых рядов. "В зависимости от высоты этажей, выбирается тип и мощность громкоговорителей, а в зависимости от расстановки торгового оборудования составляется план их расположения, - Если потолки стандартные - до 4 метров, то выбираются встраиваемые потолочные громкоговорители. Если потолки высокие - устанавливаются колонки настенного монтажа. Предпочтительнее, чтобы кабельные линии звуковой системы были проведены еще до открытия магазина - это поможет избежать проблем, связанных с монтажом".. Крупные магазины могут разделяться на несколько зон, озвученных разной музыкой. Но такое разделение возможно только в крупных многоэтажных магазинах, таких, как "ИКЕА", или магазинах, имеющих перекрытия. В противном случае на границе двух зон музыка будет накладываться друг на друга или же будут возникать так называемые звуковые провалы - места, где музыка не слышна вообще.